CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ KHIẾU NẠI
Connecty tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người dùng). Vì vậy, đề nghị Người Bán trên Sàn thương mại điện tử Connecty cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sự kiện được đăng bán trên sàn. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm Người Bán, Người Mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Người Bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Đối với Connecty sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến Người Mua và Người Bán nếu được Người Mua hoặc Người Bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại minh bạch, gồm 5 bước:
Người dùng có thể gửi khiếu nại đến Connecty thông qua các kênh sau:
- Email: Gửi email đến địa chỉ support@connecty.vn
- Hotline: Gọi điện đến số điện thoại: 0866.692.926
- Văn bản: Gửi thư đến địa chỉ: Tầng 5, Số 212 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Thông tin cá nhân của người khiếu nại (họ tên, tên tài khoản, thông tin liên hệ, mã giao dịch,...);
- Nội dung tranh chấp/ khiếu nại (mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra, bằng chứng liên quan - nếu có);
- Yêu cầu cụ thể của người khiếu nại (ví dụ: yêu cầu xóa nội dung, khóa tài khoản, bồi thường,...).
- Connecty có trách nhiệm tiếp nhận tất cả các khiếu nại được gửi đến.
- Connecty sẽ liên hệ với các bên liên quan, tiến hành xác minh thông tin, thu thập bằng chứng (nếu cần).
- Thời hạn xác minh: tối đa 05 ngày làm việc.
Dựa trên kết quả xác minh, Connecty sẽ đưa ra phương án giải quyết khiếu nại phù hợp;
Thời gian giải quyết khiếu nại: Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi kết thúc quá trình xác minh. Đối với các khiếu nại phức tạp, trong trường hợp cần thiết, Connecty có thể gia hạn thời gian giải quyết, nhưng phải thông báo cho người khiếu nại.
Các hình thức giải quyết khiếu nại có thể bao gồm:
- Chấp nhận toàn bộ hoặc một phần khiếu nại.
- Từ chối khiếu nại (nếu không có cơ sở).
- Đưa ra các biện pháp khắc phục (ví dụ: xóa nội dung, khóa tài khoản, bồi thường,...).
- Các hình thức khác phù hợp với quy định của pháp luật và Điều khoản sử dụng của Connecty.
- Connecty sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho người khiếu nại bằng văn bản (email, thông báo trên website,...) trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi có kết quả giải quyết.
- Thông báo kết quả cần nêu rõ: Kết quả xác minh, phương án giải quyết, lý do (nếu từ chối khiếu nại), thời hạn thực hiện (nếu có).
Nếu người khiếu nại không đồng ý với kết quả giải quyết của Connecty, người khiếu nại có quyền khiếu nại tiếp lên cấp cao hơn (nếu có) hoặc khởi kiện ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.