Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền này (“Chính sách”) và tạo thành một phần của Điều khoản sử dụng, Connecty đảm bảo quyền lợi của Người dùng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn hoàn tiền đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ.

    Chính sách này được thực hiện bởi Connecty, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên Connecty hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng yêu cầu hoàn tiền.

    Người Mua chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã thanh toán bằng các phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên trang Connecty nhưng nội dung số khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
• Nội dung số vi phạm các quy định trong Điều khoản dành cho Người Bán;
• Nội dung số vi phạm các quy định trong Chính sách về quyền sở hữu trí tuệ;
• Nội dung số có dấu hiệu vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, có nội dung phản cảm, không đúng với thuần phong mỹ tục Việt Nam;
• Nội dung số có dấu hiệu vi phạm các quy định của Pháp luật;
• Khi Người Bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người Mua được hoàn tiền, Connecty sẽ cần Người Bán xác nhận lại những thỏa thuận này).

3. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

    Sau khi nhận yêu cầu hoàn tiền từ phía Người Mua, Connecty sẽ tiến hành xác minh và đề xuất phương án xử lý, đồng thời thông báo về yêu cầu hoàn tiền của Người Mua cho Người Bán trên Trang quản lý của Người Bán trên Connecty và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại.

    Việc hoàn tiền được thực hiện trực tiếp giữa Người Bán và Người Mua theo thỏa thuận hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền (nếu có).